Caso de éxito: Parque del Sol

De la dependencia de la turoperación a una estrategia de distribución más equilibrada

El sector hotelero ha experimentado una transformación profunda durante la última década. La digitalización de la distribución, el crecimiento de las reservas online y el cambio en el comportamiento del viajero han obligado a muchos hoteles a replantear su modelo comercial.

En destinos turísticos maduros como Tenerife, este cambio ha sido especialmente relevante. Durante décadas, gran parte de los hoteles vacacionales han dependido casi exclusivamente de la turoperación tradicional para garantizar la ocupación.

Sin embargo, cada vez más establecimientos están apostando por diversificar sus canales de distribución y potenciar su venta directa para ganar mayor control sobre su estrategia comercial.

El caso de Apartamentos Parque del Sol, ubicado en Costa Adeje, es un excelente ejemplo de esta evolución.

Desde Aibo Solutions, hemos tenido la oportunidad de acompañar al equipo del hotel durante este proceso de transformación. Hoy, Parque del Sol representa uno de los casos más interesantes de cómo un establecimiento consolidado puede modernizar su estrategia de distribución sin perder su esencia ni comprometer su modelo operativo.

Apartamentos Parque del Sol: un hotel consolidado en Costa Adeje

Apartamentos Parque del Sol es un complejo turístico situado en Costa Adeje, una de las zonas más populares del sur de Tenerife. Su ubicación, muy próxima a algunas de las playas más conocidas del destino, lo convierte en una opción especialmente atractiva para el turismo vacacional.

El complejo cuenta con 184 apartamentos distribuidos en varios bloques alrededor de una gran piscina central, un diseño muy característico que favorece un ambiente relajado y familiar.

El establecimiento está orientado principalmente al turismo vacacional y familiar, ofreciendo apartamentos amplios con cocina equipada y terraza o balcón, algo muy valorado por los huéspedes que visitan el destino.

Gracias a esta propuesta y a una gestión constante centrada en la experiencia del cliente, el hotel mantiene una sólida reputación online, con valoraciones cercanas al 8,5 en Booking.com, reflejo de la satisfacción de sus huéspedes.

Sin embargo, a pesar de contar con un producto consolidado y una buena reputación, el modelo de distribución del hotel presentaba un desafío habitual en muchos establecimientos vacacionales.

El reto: reducir la dependencia de la intermediación

Hasta hace unos años, la mayor parte de la producción del hotel provenía de turoperadores tradicionales, un modelo muy habitual en destinos vacacionales de Canarias.

Este sistema permitía garantizar ocupación y estabilidad, pero también implicaba ciertas limitaciones estratégicas:

• Dependencia elevada de intermediarios
• Menor control sobre la política de precios
• Escasa relación directa con el huésped
• Dificultad para impulsar la fidelización

Además, el peso de la venta directa a través de la web del hotel era muy reducido, representando menos del 5 % del total de reservas.

El objetivo estaba claro: diversificar la distribución y fortalecer el canal directo, sin comprometer el equilibrio comercial del establecimiento.

Una transformación progresiva basada en estrategia y tecnología

Uno de los factores que explica el éxito del proyecto ha sido el enfoque adoptado desde el principio: realizar una transformación gradual.

En lugar de introducir cambios drásticos o implementar múltiples herramientas simultáneamente, se diseñó una hoja de ruta progresiva basada en tres pilares fundamentales:

• Optimización de la estrategia de distribución
• Profesionalización del revenue management
• Desarrollo del canal directo

Este enfoque permitió que el equipo del hotel se adaptara progresivamente a los cambios sin afectar a la operativa diaria de un establecimiento abierto durante todo el año. 

Diversificación de mercados y canales de distribución

A medida que se fue fortaleciendo la presencia digital del hotel, también se amplió el alcance de su comercialización.

El establecimiento comenzó a captar huéspedes de una mayor variedad de mercados internacionales, incluyendo Reino Unido, Alemania, Bélgica, Francia, España o Hungría.

Esta diversificación permitió reducir riesgos y mejorar la estabilidad del negocio, algo especialmente importante en el contexto actual del turismo.

La evolución tecnológica: un factor clave para impulsar la venta directa

Dentro de esta estrategia de modernización, la tecnología ha desempeñado un papel fundamental.

El hotel fue incorporando herramientas que permitieran optimizar su gestión de distribución y mejorar su presencia online. Esto incluyó mejoras en:

• gestión de inventario
• presencia en canales OTA
• estrategia de precios
• experiencia de reserva en la web

Uno de los hitos más importantes llegó con la implantación de un nuevo motor de reservas, que permitió mejorar significativamente la experiencia de usuario y la conversión del canal directo.

La web del hotel pasó a convertirse en un verdadero canal de venta, capaz de competir con los principales intermediarios del mercado.

El punto de inflexión: cuando la web empieza a competir con las OTAs

Con el tiempo, los resultados de esta estrategia comenzaron a hacerse evidentes.

La web oficial del hotel empezó a generar un volumen creciente de reservas directas, lo que permitió aumentar la producción directa, mejorar el margen comercial de las reservas y reducir el peso relativo de algunos intermediarios

En un momento clave del proyecto, la producción acumulada de la web llegó incluso a superar a la de Booking.com, uno de los principales canales OTA del sector.

Este hito marcó un antes y un después en la estrategia comercial del establecimiento.

Crecimiento sin ampliar el hotel

Uno de los aspectos más interesantes de este caso es que el crecimiento logrado por Parque del Sol no ha estado ligado a una ampliación del establecimiento ni a grandes inversiones estructurales.

El complejo mantiene su estructura original de 184 apartamentos, con una propuesta vacacional centrada en la comodidad del huésped y una experiencia relajada en el destino.

La mejora en los resultados ha sido consecuencia principalmente de elaborar una estrategia comercial más sólida, una distribución optimizada y la incorporación de tecnología adecuada

Esto demuestra que, en el contexto actual del sector hotelero, la rentabilidad depende cada vez más de cómo se comercializa el producto y no únicamente del producto en sí.

Un ejemplo de transformación para hoteles vacacionales

La evolución de Parque del Sol refleja una tendencia cada vez más clara dentro del sector turístico.

Muchos hoteles vacacionales están transitando desde modelos altamente dependientes de intermediarios hacia estrategias de distribución más equilibradas, donde la venta directa juega un papel mucho más relevante.

Este enfoque no implica abandonar otros canales, sino integrarlos dentro de una estrategia de distribución más inteligente y rentable.

Un cliente muy especial para Aibo Solutions

Dentro de los proyectos desarrollados por Aibo Solutions, Parque del Sol ocupa un lugar especialmente importante.

No solo por los resultados obtenidos, sino por la relación de confianza construida a lo largo de los años y por la implicación del equipo del hotel en el proceso de mejora continua.

Este proyecto refleja perfectamente la filosofía de trabajo de Aibo Solutions: combinar estrategia, tecnología y acompañamiento para ayudar a los hoteles a recuperar el control de su distribución y potenciar su venta directa.

Y cuando todos estos elementos se alinean, los resultados hablan por sí solos.