¿Podrán los hoteles vender directamente en ChatGPT?

En las últimas semanas, ha surgido una pregunta que muchos profesionales de la hotelería se hacen: ¿pueden los hoteles vender directamente en ChatGPT?

Con la popularidad de los asistentes basados en inteligencia artificial y la integración de aplicaciones de terceros, la curiosidad es comprensible. Pero la realidad actual es más compleja de lo que parece.

Las OTAs ya están presentes… pero los hoteles directos, no tanto

Actualmente, muchas OTAs (Agencias de Viajes Online) ya han encontrado la forma de integrarse en ChatGPT mediante sus propias aplicaciones. Esto significa que los usuarios pueden consultar disponibilidad y precios de hoteles a través del asistente, pero el hotel individual no aparece directamente a menos que esté dentro de una app específica instalada por el usuario.

Esto genera un escenario clave:

• La presencia directa de un hotel como marca dentro de ChatGPT no existe todavía para la mayoría.
• Para que funcione, el cliente final debería instalar la app del hotel, algo que no es un comportamiento masivo.

En otras palabras, no basta con “estar en ChatGPT”: se necesita un ecosistema de apps y usuarios que las descarguen.

Modelos de integración que están surgiendo

Algunas empresas tecnológicas han desarrollado estrategias para superar esta limitación:

• Agrupan hoteles dentro de su propia app.
• Integran la información de todos sus clientes en esa app.
• Venden reservas mediante comisión a través de ChatGPT, usando la app como puente.

Un ejemplo conocido en el sector es Lighthouse, que ofrece este tipo de soluciones. Pero es importante notar que el usuario final rara vez conoce la app; su instalación sigue siendo indispensable.

Por qué esto importa para los hoteles

Aunque la tecnología promete abrir nuevos canales de venta, hay barreras de adopción y visibilidad que los hoteles deben conocer:

• Comportamiento del usuario: pocas personas instalan apps de hoteles individuales solo para interactuar con ChatGPT.
• Dependencia de terceros: estar presente requiere la mediación de una app, lo que implica comisión y control limitado sobre la experiencia.
• Estrategia de venta directa: sin preparación, “estar en ChatGPT” no se traduce automáticamente en reservas.

Escenarios futuros: preparación y estrategia

La pregunta no debería ser solo “¿estoy ya en ChatGPT?” sino:

• ¿Estamos preparados para un escenario en el que los asistentes de IA sean un canal de venta real?
• ¿Tenemos un plan para integrarnos de forma directa o mediante plataformas que agreguen nuestros hoteles?
• ¿Nuestra estrategia de venta directa y fidelización se adapta a este nuevo entorno tecnológico?

En Aibo creemos que la IA no reemplaza la estrategia hotelera, sino que la amplifica. Anticiparse y planificar con visión es clave para no quedarse atrás.

En conclusión

Los hoteles todavía no pueden vender directamente en ChatGPT de forma masiva. Pero el entorno está evolucionando rápidamente, y la planificación estratégica hoy determinará quién estará preparado cuando este canal se convierta en relevante.